Como implementar cultura de feedback para melhorar a comunicação interna
Descubra como implementar cultura de feedback para melhorar a comunicação interna da sua empresa, garantindo a retenção e motivação dos colaboradores!
Segundo uma pesquisa da FIA Employee Experience (FEEx), um em cada cinco colaboradores brasileiros não recebem avaliações de desempenho dos seus chefes. Esse é um grande problema, pois não saber como implementar cultura de feedback pode atrapalhar a performance desse colaborador e causar desmotivação.
Continue a leitura e conheça os melhores passos de como implementar cultura de feedback visando melhorar a comunicação interna da sua organização e como o FaçaAgora! pode tornar esse processo mais eficiente.
- Defina o objetivo dos feedbacks
- Comece de cima
- Alinhe expectativas antes de entender como implementar cultura de feedback
- Dê treinamentos sobre feedback
- Estabeleça uma rotina
- Esteja disposto a ouvir
- Crie um ambiente seguro e de confiança
- Conte com o FaçaAgora! para te ajudar na implementação da cultura de feedback em sua empresa
A cultura de feedback nasce de uma boa cultura organizacional. Baixe gratuitamente o nosso e-book e descubra a importância e os principais fatores que impactam em sua cultura!
1. Defina o objetivo dos feedbacks
Uma cultura de feedback deve começar pela definição de um objetivo claro, pois dar e receber retornos sem saber o “para quê” é como jogar dados com os olhos vendados: você não terá muita noção de direção e o impacto será mínimo.
Para encontrar o objetivo da sua mentalidade voltada para feedback, você deve:
- Entender os desafios da comunicação na empresa: pergunte-se: onde estão os problemas? Falta de clareza nos processos? Os times não se falam? Alguém sempre fica “por fora” do que está acontecendo na organização?
- Conectar o feedback à estratégia da empresa: o objetivo dessa avaliação deve estar alinhado à cultura organizacional. Se o seu negócio valoriza inovação, por exemplo, os retornos podem focar em incentivar ideias, mesmo que nem todas sejam viáveis.
- Deixar claro o porquê para todos: ao apresentar a cultura de feedback, explique que a meta é melhorar o dia a dia. Você pode dizer algo como “Queremos que a análise ajude a resolver mal-entendidos e faça nossas equipes trabalharem mais conectadas”.
2. Comece de cima
A implementação de uma cultura de feedback precisa começar pelos líderes e gestores, já que eles são como “modelos vivos” dentro da empresa. Se eles não incorporarem o retorno em sua rotina, ninguém mais levará isso a sério.
Quando um líder dar e receber feedback de forma saudável, ele mostra que isso faz parte do jeito de trabalhar da organização, criando um efeito cascata, que incentiva todos a fazerem o mesmo. Além disso, eles têm mais acesso a informações estratégicas e conseguem conectar a análise ao propósito do negócio.
E como orientar os líderes?
Veja algumas dicas de como incentivar os seus líderes a adotarem a cultura de feedback.
Explique a importância do feedback
Mostre que dar e receber feedback não é só mais uma tarefa no dia a dia: ela deve ser encarada como uma ferramenta para resolver problemas antes que eles cresçam, manter a equipe alinhada e até melhorar o clima organizacional.
Você pode até mesmo dar alguns exemplos práticos de como os feedbacks podem melhorar o próprio trabalho do líder, como “quando você dá um retorno claro como uma tarefa deve ser feita, você evita retrabalho e frustrações”.
Ensine boas práticas
Treinamentos são indispensáveis para que os líderes aprendam a fazer abordagens produtivas. Para isso, você já pode começar dando algumas dicas de como a cultura de feedback pode ser implementada no dia a dia da organização.
Desenvolva o hábito do feedback constante
Não espere uma grande avaliação semestral para falar sobre o assunto. Incentive que as lideranças tenham conversas regulares sobre o que está funcionando e o que pode melhorar. Dessa forma, se cria uma atmosfera de abertura e elimina o medo de receber feedback.
3. Alinhe expectativas antes de entender como implementar cultura de feedback
Outro ponto importante que não deve faltar na implementação da sua cultura de feedback é o alinhamento de expectativas. Se as pessoas não souberem o que esperar ou como agir, podem interpretar mal as intenções e o feedback, criando resistências ou até mesmo piorando a comunicação interna.
Quando as expectativas são claramente estabelecidas, todo mundo entende:
- O propósito: o feedback é para ajudar, não criticar;
- Como será feito: quando e com qual frequência;
- O que fazer com ele: usar informações para melhorar, e não como munição em discussões.
Na prática, como posso fazer esse alinhamento de expectativas?
Para que você consiga concluir essa etapa na prática, separamos algumas dicas.
Defina as regras do jogo
Explique como o feedback será integrado ao dia a dia, definindo aspectos como frequência, formato em que os feedbacks devem ser dados e o tom de voz a ser utilizado. Veja um exemplo: “todo mês, faremos uma conversa individual para falarmos sobre o que está indo bem e o que pode melhorar. O objetivo é ajudar a crescer e alinhar nosso trabalho.”
Comunique os benefícios
Mostre como isso vai melhorar o dia a dia, falando algo como “o feedback ajudará a evitar mal entendidos e a garantir que todos fiquem na mesma página, tornando a nossa comunicação mais clara e produtiva.”
Seja transparente sobre expectativas mútuas
Alinhar expectativas não é apenas fazer com que o colaborador entenda o que a empresa espera dele, mas também sobre o que ele espera do feedback. Por isso, é importante fazer perguntas como “como você prefere receber feedback?” ou “há alguma situação recente que você acha que poderíamos melhorar juntos?”
Crie canais para dúvidas e ajustes
Alinhar expectativas é um processo contínuo: à medida que a cultura evolui, pode ser necessário ajustar as práticas, então é interessante ter canais abertos, como uma pesquisa trimestral, para ouvir o que está funcionando ou não.
Se a cultura de feedback deve partir de líderes e gestores, é importante que isso seja repassado por meio de uma comunicação eficiente. Aprenda a como fazer isso baixando gratuitamente o nosso e-book “Comunicação Assertiva para Gestores”.
4. Dê treinamentos sobre feedback
Para garantir que todos aprendam a como dar feedbacks de maneira eficiente, é preciso investir em treinamentos (que não devem se restringir às lideranças). Sem isso, o risco de mal-entendidos ou feedbacks mal feitos será alto, gerando conflitos e prejudicando a comunicação interna em vez de melhor.
Quando os colaboradores são bem treinados, o feedback deixa de ser algo temido ou visto como uma “reclamação disfarçada”. Ele passa a ser uma conversa aberta em que todos sabem que o objetivo é crescer juntos.
E como treinar os colaboradores corretamente?
Agora, vamos para a “prática da prática” e entender como treinar seus colaboradores a darem feedbacks cada vez melhores.
Comece pelo básico
Explique o que é feedback, seus tipos (positivo e construtivo) e por que ele é importante. Use exemplos do dia a dia para facilitar o entendimento, como:
Feedback positivo: “gostei muito da sua apresentação. A estrutura estava clara e envolvente.”
Feedback construtivo: na próxima reunião que tal adicionar mais exemplos práticos? Acho que isso ajudará a equipe a entender melhor.”
Ensine boas práticas
Você pode ensinar algumas práticas de como dar feedbacks corretamente, como falar de forma objetiva e específica, evitar julgamentos, focar no comportamento e não na pessoa e dar sugestões para melhoria, quando necessário.
Simule situações reais
Fazer role-playing é uma ótima forma de ensinar! Crie cenários em que os colaboradores precisam dar e receber feedbacks, como resolver um conflito em uma equipe ou agradecer alguém por ajudar em uma tarefa complexa.
Fale sobre como receber feedback
Ensine que receber feedback é uma oportunidade de aprendizado e não um ataque. Você pode dar dicas como “ouça com calma antes de responder” e “veja o retorno como algo para te ajudar”. Afinal, de nada adianta treinar sua equipe a dar boas análises se eles não serão aplicados no dia a dia.
Torne o aprendizado contínuo
Inclua momentos regulares para treinar ou reforçar essas práticas, como workshops anuais ou reuniões rápidas sobre o tema. Você também pode investir em empresas especializadas para fornecer esse tipo de treinamento como o FaçaAgora!
5. Estabeleça uma rotina
Estabelecer uma rotina de feedbacks é como plantar uma semente o cuidar dela constantemente: com o tempo, ela cresce e fortalece o ambiente de trabalho. Entretanto, se eles forem esporádicos ou só aparecerem em momentos de crise, eles podem ser encarados como algo negativo.
Por outro lado, quando fazem parte da rotina, tornam-se uma ferramenta normal e esperada, ajudando a melhorar a comunicação interna e o desempenho. Lembre-se: rotina cria consistência!
Com todos sabendo quando e como as conversas acontecerão, surpresas são eliminadas, ao mesmo tempo que essa previsibilidade ajuda a construir confiança nos colaboradores. Além disso, essa é uma ótima oportunidade de identificar e resolver problemas antes que eles se tornem maiores.
E como estabelecer uma rotina de feedbacks?
Confira as nossas dicas de como implementar cultura de feedback que seja rotineira e eficiente.
Defina a frequência ideal
Aqui, você deve dividir o feedback em três categorias:
- Feedbacks pontuais: resolva as situações específicas no momento em que elas acontecem;
- Check-ins regulares: Estabeleça reuniões quinzenais ou mensais entre líderes e colaboradores para conversa sobre desempenho e expectativas;
- Revisões periódicas: avaliações mais amplas, trimestrais e semestrais, para evitar metas e alinhar planos futuros.
Escolha os formatos apropriados
Existem três formas desses feedbacks serem dados:
- Feedbacks individuais: são ideais para discussões mais específicas ou delicadas;
- Feedbacks em grupo: ajudam a alinhar equipes e destacar boas práticas;
- Ferramentas anônimas: podem ser usadas para coletar feedback sobre processos ou cultura da empresa.
Use a tecnologia como aliada
Plataformas de gestão de desempenho, como Trello, Asana ou ferramentas específicas de feedback ajudam a organizar e registrar as conversas.
Defina um padrão de conversa
Escolha um modelo simples para os líderes e colaboradores seguirem. Por exemplo:
“Comece com algo positivo, depois fala sobre o que precisa ser melhorado de forma específica E construtiva e finalize reforçando o apoio e alinhando os próximos passos.”
Estabeleça a responsabilidades
Deixe claro que o feedback não é só papel dos líderes: todos, em todos os níveis, devem participar ativamente, tanto para dar quanto para receber feedback.
Monitore e ajuste a rotina
Após implementar sua rotina de feedbacks, peça feedbacks sobre o processo! Assim, você pode ajudá-lo conforme necessário para atender às demandas da empresa.
As reuniões são ótimas para receber e dar feedbacks em conjunto. Baixe gratuitamente nosso e-book “Como otimizar reuniões de trabalho na sua empresa” e aprenda a como aproveitar ao máximo esses momentos.
6. Esteja disposto a ouvir
Tão importante quanto saber dar um feedback é saber ouvi-lo. Sem essa disposição, até mesmo o melhor dos feedbacks pode ser ignorado ou mal interpretado.
Incentivar os colaboradores a ouvir de forma aberta e construtiva cria um ciclo de aprendizado e melhora contínua, o que é indispensável para o sucesso de uma cultura de feedback.
Quando as pessoas estão dispostas a ouvir, a comunicação interna flui melhor, o que diminui ruídos, evita conflitos e abre portas para o crescimento individual e coletivo.
E como incentivar essa disposição?
Confira algumas dicas de como fazer com que seus colaboradores estejam mais abertos a ouvir feedbacks construtivos.
Explique os benefícios de ouvir um feedback
Deixe bem claro que o feedback não é uma crítica pessoal e sim uma oportunidade de melhorar. Você pode utilizar argumentos como:
- Ajuda a identificar pontos cegos no desempenho;
- Contribui para alcançar metas mais rapidamente;
- Fortalece a confiança entre colegas e líderes.
Crie um ambiente seguro
Garanta que os feedbacks sejam dados de forma respeitosa e construtiva. Quando os colaboradores perceberem que o objetivo é genuíno, eles se sentirão mais confortáveis para ouvir.
Treine os colaboradores para receber feedback
Assim como é importante treinar para dar feedbacks efetivos, vale a pena ensiná-los a como ouvir uma crítica construtiva de forma eficiente. Para isso você pode dar algumas dicas práticas, como:
- Escute sem interromper;
- Faça perguntas para esclarecer caso necessário;
- Reflita sobre o que foi dito antes de agir.
Reconheça quem coloca o feedback em prática
Perceber que o colaborador ouviu e implementou um feedback recebido? Então celebre esse esforço, pois isso motiva os outros a fazerem o mesmo.
Mostre que os líderes também estão abertos a ouvir
Lembre-se que o exemplo deve começar de cima: se os líderes aceitam feedback de boa vontade, os colaboradores seguirão esse comportamento naturalmente.
7. Crie um ambiente seguro e de confiança
Sem um ambiente de confiança, o feedback pode ser visto como uma ameaça em vez de uma oportunidade. Para que as pessoas se sintam confortáveis em nada e receber feedbacks, elas precisam saber que não serão julgadas, humilhadas ou penalizadas por expressar suas opiniões.
Um ambiente seguro permite que o retorno cumpra seu propósito: alinhar expectativas, melhorar a comunicação interna e promover o desenvolvimento. Quando essa confiança estabelecida, as pessoas se abrem mais, ficam menos na defensiva e começam a enxergar o retorno como uma ferramenta para crescimento mútuo.
E como criar esse ambiente de segurança?
Veja como transformar a sua empresa em um ambiente propício para troca de feedbacks.
Adote uma postura transparente desde o início
Explique claramente o objetivo da cultura de feedback e como ela será implementada. Mostre que o propósito não é apontar dedos mas ajudar todos a crescerem juntos.
Evite julgamentos ou punições
Certifique-se de que os feedbacks construtivos não estão sendo seguidos por punições. Ou seja, caso alguém aponte um problema, trabalhe na solução em vez de penalizar o colaborador.
Estabeleça regras para o feedback
Ensine todos a dar feedback de maneira respeitosa e específica, evitando ataques pessoais. Por exemplo: em vez de dizer “você sempre erra nesse processo!”, prefiro falar “notei que houve um erro nesse ponto. O que podemos ajustar para evitar isso no futuro?”
De suporte emocional
Algumas pessoas podem se sentir mais vulneráveis ao receber feedbacks, então garanta que, ao final da conversa, eles saibam que tem apoio para melhorar e que o feedback foi dado com boas intenções.
Promova a confidencialidade, se necessário
Algumas situações delicadas exigem anonimato. Nesses casos você pode incentivar o uso de ferramentas como pesquisas ou caixas de sugestões anônimas.
Reforça o aprendizado contínuo
Transforme os erros em oportunidades de crescimento: quando alguém comete um erro recebe feedback, enfatiza que o aprendizado é mais importante do que o erro em si.
8. Conte com o FaçaAgora! para te ajudar na implementação da cultura de feedback em sua empresa
Se você achou a implementação de uma cultura de feedback um processo complicado, você pode contar com empresas especialistas para tornar esse processo mais simples e eficiente, como o FaçaAgora!
Somos especializados em transformar o ambiente organizacional por meio de poluções estratégicas voltadas para o desenvolvimento de pessoas e equipes. Na implementação de um ambiente de feedback, o suporte ofertado pode ser decisivo para garantir que o processo seja bem estruturado e eficaz.
Veja como atuamos na prática
Desenvolvimento de lideranças preparadas para o feedback
A cultura de feedback começa pelos líderes, por isso o FaçaAgora! conta com problemas personalizados de formação de lideranças. Por meio de treinamentos práticos e dinâmicos os gestores aprendem:
- Como dar feedbacks claros, construtivos e respeitosos;
- A importância de ouvido incorporar feedbacks recebidos;
- Estratégias para criar um ambiente seguro, promovendo confiança e abertura.
Treinamento para toda a equipe
Além da liderança, os colaboradores também precisam se preparar para dar e receber feedbacks. Por isso o faça agora também oferta treinamentos que:
- Ensinam técnicas de comunicação eficiente e empática;
- Abordam como interpretar e agir a partir de feedbacks;
Reforçam a importância do feedback para o crescimento pessoal e profissional.
Construção de uma estratégia personalizada
Por aqui, entendemos que cada empresa é única. Por isso, nosso processo começa com o mapeamento dos desafios e expectativas da organização. A partir daí, é criado um plano personalizado para entregar a cultura de feedback as necessidades específicas do negócio.
Acompanhamento contínuo
Implementar uma nova cultura exige constância, então o FaçaAgora! realiza um acompanhamento ativo, dando suporte entre os encontros e auxiliando na aplicação prática dos conceitos trabalhados, garantindo que o aprendizado seja colocado em prática de maneira sustentável.
Mensuração de resultados
Ao fim do processo, apresentamos aos gestores dados concretos sobre as mudanças implementadas e os avanços conquistados. Dessa forma, conseguimos ajustes pontuais e reforçar o compromisso com a melhoria contínua.
Assim, aprendendo a como implementar cultura de feedback para melhorar a comunicação interna da empresa, em pouco tempo você observará melhora no desempenho e crescimento contínuo dos colaboradores, aumento do engajamento, motivação e redução de conflitos e mal-entendidos.
Entre em contato com um dos nossos especialistas e saiba como o FaçaAgora! pode ajudar na formação de um ambiente organizacional mais eficiente e lucrativa!
