Como desenvolver Culture Code para a sua empresa
Aprenda todos os passos para desenvolver e implementar um culture code com eficiência na sua empresa!
Segundo uma pesquisa realizada pelo Futuro S/A, 88% dos participantes consideram a cultura como um dos pilares mais importantes para a estratégia e o sucesso de suas empresas nos próximos anos, e aprender como desenvolver um culture code pode auxiliar nessa missão.
Neste texto, daremos um passo a passo de como você deve criar esse documento para sua empresa começando de um diagnóstico da situação atual até como reforçá-lo no dia a dia da organização.
Vamos lá?
- Diagnosticar a cultura atual
- Definir os valores e princípios
- Desenvolver a missão e visão
- Estabelecer comportamentos esperados
- Incorporar histórias e exemplos
- Desenvolver um documento ou apresentação clara
- Divulgar e engajar a empresa
- Integrar o culture code nos processos da empresa
- Monitorar e ajustar
- Reforçar e celebrar
- E lembre-se: são os colaboradores quem fazem a cultura da empresa!
Ainda não sabe o que é cultura organizacional? Não se preocupe: confira este post em nosso blog no qual explicamos o que é esse conceito, qual a sua importância e mais!
1. Diagnosticar a cultura atual
O primeiro passo para desenvolver culture code é analisar como é a cultura atual da empresa. Para isso, você deve responder a algumas perguntas:
Como os funcionários se sentem em relação à empresa?
Pergunte a eles diretamente, usando pesquisas de clima organizacional, entrevistas e até conversas informais para entender o que está funcionando bem e o que precisa melhorar. Busque entender o que está motivando a equipe e quais os valores que eles realmente estão vivendo no dia a dia.
Quais comportamentos são mais valorizados na empresa?
Avalie o que está sendo reconhecido e recompensado. As pessoas que recebem destaque são aquelas que seguem os valores que você quer na cultura ou está acontecendo o oposto?
A liderança está alinhada com os valores da empresa?
O comportamento dos líderes diz muito sobre a cultura organizacional. Eles estão sendo exemplos dos valores que você quer cultivar ou vivem de uma forma desconectada do discurso principal?
Quais são os rituais e as práticas diárias?
Projetos, reuniões, forma de comunicação e até o ambiente de trabalho refletem a cultura da sua empresa. Busque entender o que é celebrado e quais práticas estão ajudando ou atrapalhando o desenvolvimento desejado.
Com essa etapa, você terá uma boa visão do ponto de partida do seu novo culture code, mas atenção: é importante que você tenha em mente que a cultura de uma organização é vivida e não implementada como uma nova tecnologia ou processo.
Por isso, o seu foco deve ser elaborar um novo direcionamento que seja realista e conectado com o que realmente acontece na empresa.
2. Definir os valores e princípios
Agora, vamos definir quais são os valores e princípios que o seu culture code deve ter e, assim, traçar o mapa que guiará sua empresa. Para facilitar esse processo, separamos algumas dicas de aspectos que você deve considerar.
Defina os comportamentos que você querem incentivar
Pense no que é mais importante para o sucesso da sua empresa: incentivar a inovação? A colaboração? A ética e a transparência? Vale a pena perguntar aos líderes e colaboradores o que eles acham indispensável para o crescimento da organização.
Analise o que a sua empresa já representa
Lembre-se de que seus valores precisam refletir o que a sua empresa realmente faz: não adianta querer promover princípios que não estão alinhados com o dia a dia da equipe, por isso eles devem ser práticos e observáveis.
Selecione de três a cinco valores principais
Talvez você comece a se empolgar nessa etapa e pensar em diversos valores a trabalhar, mas não exagere! Aqui, menos é mais: foque em poucos princípios fortes para te ajudar a manter um direcionamento claro e evitar confusões.
A nossa dica é que você faça um brainstorming de princípios, porém selecione de 3 a 5 mais importantes para implementar ativamente na empresa.
Conecte esses valores com os princípios
Os valores são ideias gerais (integridade, inovação), enquanto os princípios são as ações que se espera a partir desses valores (ser transparente nas comunicações, promover ideias novas em reuniões).
Ou seja, se a sua empresa tem como valor a inovação, você pode ter a experimentação contínua, a colaboração multidisciplinar e a atualização constante como princípios.
Seja específico e realista
Evite clichês e valores vazios como “trabalhar em equipe”, sem dar explicações claras de como isso deve acontecer. Diga o que isso significa na prática para sua equipe e para a empresa como todo.
Temos um blogpost focado em dicas de como aplicar os valores da sua empresa no dia a dia da empresa. Dê uma uma lida!
3. Desenvolver a missão e visão
O próximo passo é desenvolver a missão e a visão da sua empresa, que servirão para alinhar o propósito e os objetivos da organização com os comportamentos que ela quer cultivar. Vamos entender como elaborar cada um deles
Missão: por que a sua empresa existe?
A missão deve ser uma declaração clara e concisa sobre o propósito da empresa, ou seja, qual a razão para alguém ser dessa organização. Para elaborá-la, você pode se fazer algumas perguntas:
O que queremos alcançar?
A missão precisa refletir o que a empresa busca impactar no mundo ou no setor em que atua. É importante ser inspiradora, mas também realista.
Como queremos impactar nossos colaboradores e clientes?
Além do impacto externo (com clientes e stakeholders), pense também no Impacto interno, ou seja, como a missão ajuda a transformar o ambiente de trabalho e as relações dentro da empresa.
Um exemplo de missão é o do FaçaAgora!: “tornar o setor de RH a base para o crescimento sustentável das organizações“.
Visão: onde a empresa quer chegar?
A visão é o futuro desejado da empresa, e para conseguir elaborá-la de forma que ela se complemente com o culture code, ela deve ser aspiracional, mas ainda assim prática e motivadora. Se pergunte:
Onde queremos estar daqui a 5 ou 10 anos?
A visão precisa projetar o futuro, mostrando onde a empresa quer estar em termos de crescimento, impacto e posição no mercado.
Como a cultura ajudará a atingir essa visão?
A visão deve estar alinhada com os valores e comportamentos que você deseja reforçar na empresa, e a cultura será um meio para chegar lá.
O FaçaAgora! tem a visão de “ser referência na América latina em gestão de Recursos Humanos“.
4. Estabelecer comportamentos esperados
Você já deve ter percebido que o culture code é muito mão na massa, e nessa etapa vamos traduzir valores e princípios em ações práticas, ou seja, definir como a equipe deve agir no dia a dia para viver a cultura da empresa.
Traduza valores em ações Concretas
Cada valor precisa se transformar em comportamentos observados. Por exemplo. Se “transparência” é um valor para sua empresa, a atitude esperada pode ser “compartilhar informações de forma clara e frequente com colegas e clientes”.
Use uma linguagem direta e fácil de entender
Evite jargões e seja o mais claro possível. Em vez de dizer “trabalhe colaborativamente”, explique o que isso significa na prática: “sempre peça e ofereça ajuda, quando necessário, para o sucesso do time”.
É importante que esses comportamentos esperados sejam objetivos, para que todos entendam.
Defina comportamentos para cada valor
Para cada valor, liste exemplos de como agir no cotidiano. Eles servirão de guia e ajudam a tornar o que o culture code mais acessível. Para aliviar nesse processo, você pode se fazer algumas perguntas que ajudaram a definir comportamentos esperados:
- Como alguém que vive esse valor agir em situações comuns?
- Quais atitudes você espera ver no dia a dia?
- Que ações específicas demonstram esse valor?
Inclua exemplos do cotidiano
Descreva os cenários específicos que mostrem esses comportamentos na prática. Por exemplo, se “respeito” é um valor para sua empresa, descreva como isso aparece nas reuniões ou no feedback entre colegas.
Envolva a equipe na criação dos comportamentos
Pergunte aos colaboradores como eles interpretam os valores e quais ações fazem sentido. Isso tornará o culture code mais realista e também aumentará o engajamento com ele.
A cultura da sua empresa precisa estar viva em todos os momentos, inclusive nas reuniões! Baixe gratuitamente o nosso e-book em que explicamos como otimizar esses momentos e trazer mais produtividade para a sua empresa, sem abrir mão dos seus valores.
5. Incorporar histórias e exemplos
Incorporar histórias e exemplos no culture code tornará o documento mais envolvente. Histórias reais ajudam a ilustrar os valores e princípios de forma prática, fazendo com que ele consiga refletir a essência da empresa. Confira algumas formas de fazer isso.
Relate casos reais de sucesso
Compartilhe histórias de colaboradores que exemplificaram valores importantes da empresa. Por exemplo, se “proatividade” é um valor da sua organização, conte a história de alguém que se tornou a iniciativa para resolver um problema urgente ou que propôs uma melhoria significativa.
Traga exemplos do dia a dia
Para cada valor, inclua exemplos cotidianos que demonstram a sua prática, pois isso ajuda as pessoas a verem como podem aplicar esses princípios e situações comuns.
Por exemplo, para o valor “empatia”, descreva um cenário em que um colaborador ajudou um colega entender um problema pessoal ou ajustou uma entrega para apoiar outro membro da equipe.
Use histórias de clientes e feedback externos
Incluir histórias de clientes ou feedbacks que a empresa recebeu também reforça os seus valores. Tendo “excelência no atendimento” como exemplo, você poderia compartilhar um caso em que um cliente destacou o atendimento recebido e como esse exemplifica o compromisso com o consumidor
Crie um espaço para novas histórias
Encoraje a equipe a compartilhar suas próprias histórias relacionadas aos valores da empresa. Isso pode ser feito em reuniões ou em canais de comunicação interna, sendo importante manter uma atualização constante de histórias para manter o que o culture code vivo e relevante.
Mantenha a narrativa simples e autêntica
Nada de enfeitar demais as histórias: quanto mais autênticas e próximas da realidade, melhor! Foque em mostrar o impacto das ações na prática, seja no sucesso de uma equipe, satisfação de um cliente ou no ambiente de trabalho.
6. Desenvolver um documento ou apresentação clara
A ideia de elaborar um culture code é que todos, desde novos colaboradores até parceiros e clientes, consigam entender a cultura da empresa rapidamente. Para isso siga as dicas abaixo para estruturar e desenvolver um documento claro e eficiente.
Estruture o conteúdo em sessões bem definidas
Divida o documento em partes como missão, visão, valores, princípios e comportamentos esperados. Essa estrutura bem organizada facilita a navegação e ajuda a cada parte do culture code a se destacar.
Use linguagem simples e direta
Como já comentamos, é interessante evitar jargões e termos complexos, pois objetivo é que qualquer pessoa, independentemente da familiaridade com a empresa, entenda o seu culture code.
Use elementos visuais para tornar o conteúdo atraente
Inclua ícones, ilustrações e fotos de colaboradores ou de momentos específicos que representam os valores da empresa para tornar o documento mais leve e interessante.
Crie exemplos e destaques para facilitar a leitura
Use caixas de texto, quadros de destaque ou citações para enfatizar os pontos mais importantes, como os valores e os comportamentos esperados. Esses elementos destacam as partes centrais do culture code e ajuda na retenção das informações principais.
Encoraje a interatividade
Se o culture code será digital, considere a inclusão de vídeos com depoimentos de colaboradores, cases reais ou até mesmo links para histórias de sucesso. Esse formato ajudará na leitura dinâmica e promoverá mais engajamento com o documento.
Teste a clareza do documento
Antes de divulgar o oficialmente, compartilhe o documento com alguns membros da equipe e peça feedbacks. Pergunte se eles conseguem entender rapidamente cada parte e se sentem que o documento realmente representa a empresa.
7. Divulgar e engajar a empresa
Agora com seu culture code pronto, está na hora de divulgá-lo para toda a empresa e fazer com que os colaboradores engajem com o documento. Para isso, é importante comunicá-lo de maneira envolvente e reforçá-lo de forma contínua.
Lance o culture code de forma marcante
Ao lançar o seu culture code, faça um evento ou reunião que envolva toda a empresa, seja presencial ou on-line. O importante é que esse seja um momento especial em que os líderes compartilham a importância da cultura e convidam todos a se engajar.
Inclua culture code no processo de onboarding
Apresente o culture code para todos os novos colaboradores logo no início, integrando-o ao processo de onboarding. Mostre que ele é uma parte essencial do trabalho e não apenas um documento.
Você pode compartilhar exemplos de como os valores aparecem no cotidiano e pedir para que os novos colaboradores compartilhem suas impressões sobre eles.
Incorpore o culture code nos processos de rotinas
Também é importante envolvê-lo em atividades diárias e processos, como avaliações de desempenho, feedbacks e metas. Por exemplo: durante as reuniões, os gestores podem reconhecer colaboradores que exemplificaram os valores no trabalho.
Reforce-o com treinamentos e workshops
Organize treinamentos periódicos sobre os valores e comportamentos do culture code, ministrando workshops para que os colaboradores possam desenvolver competências alinhadas a ele.
8. Integrar o culture code nos processos da empresa
O seu culture code não deve ficar de enfeite: integrá-lo nos processos da empresa garantirá que ele se torne parte do dia a dia operacional e não apenas um conjunto de diretrizes abstratas.
Vamos te mostrar como inseri-lo em diferentes situações da sua organização.
Seleção e contratação
Você pode utilizar o que o culture code como referência ao selecionar candidatos, buscando aqueles que compartilham dos valores e atitudes valorizados pela empresa.
Faça perguntas comportamentais durante as entrevistas, explorando como o candidato lida com situações relacionadas aos valores e princípios do culture code.
Avaliação de desempenho e feedback
Alinhe avaliações de desempenho ao culture code, podendo incluir metas e comportamentos que demonstram os valores da empresa. Ao dar feedbacks, mostre como as condutas dos colaboradores estão alinhados (ou não) às crenças do negócio, ajudando-os ajustar e entender a importância da cultua organizacional.
Reconhecimento e recompensas
Desenvolva um sistema de reconhecimento que valoriza ações e comportamentos alinhados ao culture code. Uma ideia é fazer um programa de destaque do mês para que melhor representa um valor específico ou até dar prêmios em eventos internos.
Tomada de decisões
Use o culture code como referência em momentos de decisão. Desde a definição de metas até a priorização de projetos, os valores e a missão devem orientar as escolhas da empresa.
Comunicação interna
Incorpore o culture code na comunicação interna, incluindo os valores em newsletters, murais digitais e até em reuniões para que eles estejam sempre presentes. Ao comunicar decisões importantes, mostra como elas estão alinhadas a cultura da empresa, reforçando no cotidiano
Desenvolvimento de liderança
Capacite líderes para que eles possam exemplificar e disseminar o culture code, já que lideranças que vivem na cultura no seu trabalho e reconhecem os colaboradores por agir de acordo com ela são indispensáveis para entregá-la de maneira genuína.
9. Monitorar e ajustar
É importante que você monitore e ajuste o seu culture code com certa regularidade, para que ele sempre se mantenha relevante e alinhada a realidade da empresa.
Você pode começar esse processo realizando pesquisas de clima organizacional para avaliar o engajamento dos colaboradores com os valores. Essas pesquisas revelam-se os comportamentos desejados estão de fatos presentes no dia a dia.
Você também pode marcar reuniões regulares com líderes para coletar percepções sobre como que o culture code está sendo aplicado e onde há necessidade de ajustes.
Também é válido usar feedbacks diretos dos colaboradores para identificar pontos a serem aprimorados, então incentive todos a apontarem aspectos da cultura que consideram confusos ou desalinhados com a prática.
10. Reforçar e celebrar
Por fim, é importante que você mantenha o culture code sempre vivo, fortalecendo o engajamento da equipe com a cultura organizacional. Para isso, você pode reconhecer e recompensar colaboradores que exemplificam os valores da empresa, seja por meio de premiações mensais, mensagem de agradecimento ou menções em eventos internos.
Você também pode compartilhar histórias inspiradoras e situações reais que demonstram os princípios do culture code para torná-lo tangível e relevante para todos.
Outra estratégia legal é criar eventos de celebração, como encontros anuais ou trimestrais, que incluam atividades alinhadas ao culture code, reforçando compromisso com esses valores.
O uso de comunicação interna contínua, como murais, newsletters e canais digitais, para destacar comportamentos e iniciativas que refletem a cultura da empresa também mantém as crenças presentes no dia a dia.
11. E lembre-se: são os colaboradores quem fazem a cultura da empresa!
E então, conseguiu aprender como desenvolver um culture code para a sua empresa? Seguindo esse espaço, você conseguirá elaborar um documento extremamente prático e eficiente, além de conseguir manter a cultura organizacional da sua organização sempre viva e presente no dia a dia e nas atitudes dos seus colaboradores!
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