Comunicação assertiva no ambiente de trabalho
Conheça os principais pontos da comunicação assertiva, que vão garantir o alinhamento entre os profissionais da sua empresa
A comunicação assertiva é uma habilidade essencial para a construção de relacionamentos saudáveis e positivos em um ambiente de trabalho. Ao se comunicar de forma clara, direta e respeitosa, os profissionais evitam mal-entendidos e garantem a compreensão de sua mensagem, além de cultivarem relacionamentos mais saudáveis e produtivos.
Esse tipo de comunicação também é fundamental para evitar desgastes como conflitos ou desentendimentos. Discordância é algo natural e desejável dentro de uma equipe, mas ela deve ser tratada de forma respeitosa e assertiva para não se tornar um motivo de atrito entre os profissionais.
Além disso, a comunicação assertiva gera um ambiente seguro, em que os colaboradores se sentem confortáveis para expor suas ideias, opiniões e visões sem terem receio de serem julgados ou criticados. Criando, assim, uma abertura para o diálogo construtivo e um ambiente propício ao debate, à troca de ideias e de experiências.
Uma comunicação assertiva também é essencial para o desenvolvimento das lideranças. Uma vez que os líderes guiam e orientam os demais profissionais, eles terem uma comunicação eficaz pode gerar maior confiança e motivação em sua equipe.
Para isso, trouxemos algumas dicas para você começar a aplicar ainda hoje em sua empresa e poder colher em breve os melhores resultados.
1. Seja claro e objetivo
A clareza na transmissão das informações é parte fundamental de uma comunicação assertiva. Junto com a objetividade, elas garantem que a mensagem será efetiva em seu propósito, além de evitar confusões e mal entendidos.
Ao sintetizar ideias complexas e construir o discurso sem rodeios, focando nos pontos principais, você permite que a equipe fique mais alinhada e mais apta à colaboração. Dessa forma, sua empresa pode economizar tempo e recursos, além de alcançar melhores resultados e manter o bom clima organizacional.
2. Tenha uma escuta ativa
A escuta ativa é a capacidade de ouvir o que a pessoa tem a dizer com empatia e respeito. Não escutando apenas para saber como convencê-la do contrário ou “vencer o argumento”, e sim levando em consideração de fato suas queixas, sentimentos e preocupações, sem pré-julgamentos. Para isso, é importante não interromper a fala dela, manter uma postura neutra e validar os sentimentos que forem apresentados.
Mas engana-se quem pensa que a escuta ativa seria apenas uma questão de cortesia e relacionamento. Por mais que esses pontos sejam valiosos, é importante lembrar que a escuta ativa também é capaz de contribuir para o desenvolvimento de sua equipe. Seja por manter o bom clima organizacional, seja por criar um ambiente em que os profissionais se sintam valorizados e respeitados, o que aumenta a motivação e a retenção.
3. Tenha empatia
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, para compreender seus sentimentos e pontos de vista. No ambiente profissional, ela é capaz de criar meios de conexão genuína entre os integrantes do time, promovendo laços de confiança e de colaboração.
4. Seja respeitoso
Em uma comunicação assertiva, o respeito é peça-chave. Ofensas, acusações, grosserias, deboche e xingamentos não são aceitáveis, assim como linguagem não verbal agressiva e ameaçadora (exemplo: apontar, bater na mesa, gesticulações bruscas, etc). Esse tipo de comunicação, além de não promover alinhamento entre os profissionais sobre os objetivos da empresa, gera rachaduras no relacionamento da equipe que muitas vezes serão irrecuperáveis.
5. Ajuste sua linguagem
Para que a comunicação seja de fato assertiva, ela precisa estar ajustada ao receptor, para que ele tenha total entendimento da mensagem. Por isso, é interessante ajustar a linguagem para cada público. Com isso, você fortalece a sua mensagem e ainda gera mais engajamento de quem ouve.
Nesse caso, pontos importantes para se atentar são: a faixa etária do público, cultura, nível de escolaridade, nível de conhecimento técnico, entre outros.
6. Dê exemplos
Dar exemplos práticos para ilustrar a sua mensagem podem contribuir muito para que ela seja compreendida da melhor forma. Exemplos não só tornam a compreensão mais fácil, como contribuem para que o colaborador visualize melhor a aplicação desses conceitos na prática, o que contribui para melhores resultados na sua empresa.
7. Peça feedbacks
É importante que a comunicação assertiva sempre seja acompanhada de pedidos de feedbacks, para garantir que a mensagem foi compreendida, assimilada e transmitida de forma adequada. Nesse momento, é importante abrir espaço para dúvidas, questionamentos e pontuações. Convide o colaborador para participar ativamente dessa conversa, uma vez que a contribuição dele tanto pode agregar no assunto quanto faz com que o alinhamento seja mais efetivo.
Colocando em prática
Para garantir que os colaboradores e as lideranças da sua empresa estejam capacitados para se comunicarem de forma assertiva uns com os outros, garantindo o alinhamento geral da equipe, você pode contar com a nossa ajuda.
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