Feedback: a chave para aprimorar a cultura organizacional
Entenda a importância do feedback para a criação de uma cultura organizacional positiva e como isso pode levar ao sucesso empresarial.
Em um ambiente de trabalho cada vez mais colaborativo, o feedback se tornou uma ferramenta essencial para o crescimento e aprimoramento das organizações. Esses retornos para a equipe melhoram o desempenho dos colaboradores, além de incentivar com que eles se desenvolvam em seu trabalho constantemente.
Nada mais importante do que a evolução pessoal e profissional para que uma organização alcance seus objetivos e os membros da equipe estejam satisfeitos, não é mesmo? É por isso que essa avaliação se torna tão essencial. Por meio dela, é possível avaliar pontos fortes e fracos, além de notar os gaps em que é necessário se desenvolver.
Segundo uma pesquisa feita pela Feedz, 94% dos funcionários afirmaram que trabalham melhor após receber um feedback sobre suas atividades. Afinal, esse é um direcionamento de como esses colaboradores devem trabalhar para atingir os objetivos e expectativas da empresa.
Dessa forma, atuar com a oferta de retornos regulares na empresa é algo que precisa ser implementado caso o crescimento seja almejado, porém nem todas entendem a relevância desse processo e como colocá-lo em prática.
Neste blogpost, discutiremos o que é feedback, por que ele é tão vital para o ambiente corporativo e como ele pode impulsionar a performance e o sucesso da sua empresa.
Neste blog, você verá:
2.0 Quais são os tipos de feedback?
3.0 Qual o objetivo de um feedback?
4.0 Como dar um feedback perfeito? Siga as nossas dicas!
5.0 Por que é importante dar feedbacks corretamente?
6.0 Que tal deixar um feedback sobre este post?
Dar feedbacks é uma das funções de um líder. Mas será que você tem o que é preciso para assumir essa função? Clique no banner abaixo para descobrir!
1.0 O que é um feedback?
O feedback é uma ferramenta de comunicação que consiste em comunicar a um time, membro da equipe ou superior sobre desempenho, comportamento ou resultados, visando a promoção de melhorias contínuas.
Existem dois tipos principais de avaliações que podem ser dados: os positivos e os construtivos. O feedback positivo é aquele oferecido para reconhecer e celebrar as competências e sucessos de um colaborador ou time, reforçando que aquele é o comportamento esperado por parte da empresa.
Já os feedbacks construtivos são aqueles em que o time apresenta pontos de aperfeiçoamento. Esse é um tipo de orientação que precisa ser dada com muita cautela, para que o funcionário não se sinta desmotivado ou ansioso.
O ideal é que não existam retornos negativos, pois a proposta é mostrar para o colaborador como a empresa está enxergando a sua atuação e auxiliá-lo a melhorar seu rendimento, e não o punir.
2.0 Quais são os tipos de feedback?
Além dos que citamos no tópico anterior, existem diversos outros tipos de feedback que variam conforme o motivo, contexto e critérios utilizados, sendo importante você conhecê-los para entender qual a melhor abordagem para cada situação:
- Feedback positivo;
- Feedback construtivo;
- Feedback contínuo;
- Feedback formativo;
- Feedback somativo;
- Feedback 360 graus;
- Feedback informal;
- Feedback formal.
Continue a leitura para conhecer cada um deles.
2.1 Feedback positivo
É aquele oferecido quando um membro da equipe tem um bom rendimento, no qual se destacam os pontos fortes e comportamentos desejáveis na empresa. Seu objetivo é reforçar para o colaborador que aquelas são atitudes e ações que estão alinhadas com os valores e objetivos da organização.
2.4 Feedback formativo
Assim como o feedback contínuo, o foco deste tipo de orientação é promover a melhora constante do membro da equipe. Entretanto, sua utilização costuma ser feita em contexto de aprendizado ou treinamentos.
2.5 Feedback somativo
É feito após a conclusão de uma tarefa ou projeto, sendo realizada uma avaliação geral do desempenho do colaborador durante esse período. Normalmente, se avalia critérios específicos ou o cumprimento de metas previamente estabelecidas.
2.8 Feedback formal
O retorno formal é feito de maneira estruturada e planejada, sendo um dos componentes de um processo oficial de avaliação de performance. Envolve o agendamento de reuniões e documentação por escrito.
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3.0 Qual o objetivo de um feedback?
Uma das razões para que muitos gestores não saibam como dar avaliações adequadamente é não entenderem o porquê de fazer essa ação. Orientações negativas não devem ser feitas para punir ou constranger o colaborador, muito pelo contrário.
Um dos principais objetivos do feedback é promover o crescimento profissional do time, pois é uma forma de identificar os seus pontos fortes, bem como os seus pontos de progresso.
Os retornos construtivos ajudam a corrigir comportamentos considerados inadequados ou ineficazes no ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que direciona para os padrões da organização.
Já os feedbacks positivos servem para reforçar os comportamentos desejáveis dentro da organização. Se um membro da equipe está chegando sempre no horário, dê uma avaliação positiva pela sua pontualidade para continuar sempre pontual.
3.1 Como as pessoas dão feedbacks?
Usualmente, existem dois grupos de características do modo como as pessoas dão avaliações.
O primeiro deles é fazer de uma forma tão indireta e suave que quem escuta nem mesmo reconhece que está ouvindo um feedback naquele momento. Por outro lado, existem pessoas muito diretas que, ao falarem, deixam o outro na defensiva.
O estado de defesa faz com que os indivíduos passem a não mais se preocupar com o conteúdo da fala, mas sim se há algo por trás daquela colocação. Esse grupo de pessoas pode causar reações adversas em quem está recebendo o retorno, sendo a mais comum delas a réplica.
Para evitar essa situação chata, vamos aprender algumas atitudes que fazem com que qualquer mensagem difícil de se transmitir seja passada de forma clara e sem nenhuma barreira!
4.0 Como dar um feedback perfeito? Siga as nossas dicas!
Até aqui, você já entendeu um pouco sobre o que é feedback e como esse processo é normalmente feito pelas empresas, que nem sempre é o mais ideal. Agora, está na hora de conferir as nossas dicas e aprender a como orientar corretamente os seus colaboradores.
4.1 Especifique!
Algumas pessoas acreditam que “dar voltas” no assunto antes de dar a avaliação propriamente dita é uma maneira de deixar a pessoa mais confortável ou até mesmo dela própria tomar coragem de dar a orientação, porém essa não é a maneira correta.
O ideal é que você seja claro e específico sobre os comportamentos do time que não estão de acordo com a empresa. Em vez de “florear” o assunto, vá direto ao ponto. Além disso, evite generalizações e forneça exemplos concretos para que o funcionário tenha uma visão prática dos erros que estão sendo cometidos.
Evite:
“Então, Fulano(a)… como está a família? O que fez no fim de semana?…”
Prefira:
“Fulano(a), tínhamos combinado durante a sua contratação que o seu horário de trabalho seria das 9 da manhã até às 6 da tarde, porém percebi que nas últimas semanas percebi que você tem se atrasado. Tem acontecido algo para essa situação estar ocorrendo?”
4.2 Exemplifique!
Em vez de tratar os pontos de melhoria de forma solta e teórica, exemplifique os erros com atitudes da própria pessoa.
Evite:
“Você não cumpre os prazos!”
Prefira:
“Nós combinamos que você me entregaria o projeto até ontem, mas ele ainda não chegou às minhas mãos.“
Com a exemplificação clara, quem está recebendo o feedback passa a notar em suas atitudes o que deve melhorar, sendo isso fundamental para que ela repense suas ações antes de fazê-las de novo.
4.3 Pergunte!
Os melhores retornos são acompanhados de uma pergunta ao final. Isso significa que ao terminar de apresentar seus pontos e exemplificá-los, pergunte o que a pessoa com quem você está conversando entendeu.
Confira alguns exemplos de frases que você pode utilizar durante a conversa:
- “Isso foi o que pensei que devemos fazer, mas o que você pensa sobre o que conversamos?”;
- “Como você vê essa situação? Tem alguma outra ideia?”.
Essa é uma forma de desenvolver soluções conjuntas, as quais contam tanto com a opinião de quem dá o feedback quanto de quem o recebe.
4.4 Dê sugestões!
Tão importante quanto identificar e notificar o colaborador sobre problemas em relação ao seu desempenho ou comportamento é dar dicas de como ele pode melhorar esses pontos. É importante que esses direcionamentos sejam específicos e que possam ser aplicados de forma prática pelo colaborador.
Evite:
“Você não tem iniciativa no ambiente de trabalho. Espero que você mude essa situação!”
Prefira:
“Fulano(a), tenho sentido falta de mais proatividade vindo de você. Que tal conversar com colegas de trabalho se dispondo a ajudá-los ou tomar a iniciativa de fazer mudanças que melhorarão o trabalho na empresa?”
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5.0 Por que é importante dar feedbacks corretamente?
Dar avaliações de maneira inteligente fará toda a diferença para a sua gestão interna: evitará conflitos, otimizará a comunicação interna e melhorará o ambiente de trabalho. Continue a leitura para conferir mais algumas razões para adotar essa postura.
5.1 Direciona os colaboradores
Uma das principais vantagens em aprender a dar bons feedbacks é fazer com que os membros da equipe tenham conhecimento sobre o seu rendimento e quais são os pontos de melhoria que eles precisam trabalhar. Dessa forma, eles conseguirão fazer os ajustes necessários com mais rapidez para que se alinhem com as expectativas da empresa.
6.0 Que tal deixar um feedback sobre este post?
Portanto, agora você já sabe o que é um feedback, quais os seus principais tipos e porque essa prática é tão importante para melhorar a cultura organizacional da sua instituição. Entretanto, para que essas orientações sejam bem recebidas pelo seu time, é preciso ter uma comunicação assertiva na hora de passá-los.
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