Feedback: a eficaz maneira de desenvolver pessoas e organizações
Entenda como utilizar essa ferramenta para promover a melhoria contínua dentro da sua empresa
Enquanto os advogados possuem as leis, os médicos os estetoscópios e os engenheiros suas calculadoras, quem trabalha em negócios tem a mais preciosa ferramenta: o feedback.
Nesse momento você deve estar se perguntando, mas como essas ferramentas se comparam ao feedback?
É nesse ponto que vamos chegar!
Nessa área, nada mais importante do que a evolução pessoal e profissional para que uma organização alcance seus objetivos e os colaboradores estejam satisfeitos. É por isso que o feedback se torna tão essencial. Por meio dele é possível avaliar pontos fortes e fracos, além de notar os gaps onde é necessário se desenvolver.
Uma pesquisa recente da Gallup Poll, uma empresa de pesquisa de opinião dos Estados Unidos, detectou que apenas 26% dos colaboradores concordam realmente com os feedbacks que recebem e os usam como insumos de melhora para o seu trabalho.
Você imagina a causa disso? A falta de efetividade na transmissão dos feedbacks é a principal delas.
Nesse artigo você vai encontrar:
Como as pessoas dão feedbacks?
Usualmente, existem dois grupos de características do modo como as pessoas dão feedbacks.
O primeiro deles é uma forma tão indireta e suave que quem escuta nem mesmo reconhece que está ouvindo um feedback naquele momento. Por outro lado, existem pessoas muito diretas que ao falarem deixam o outro na defensiva.
O estado de defesa faz com que os indivíduos passem a não mais se preocupar com o conteúdo da fala, mas sim se há algo por trás daquela colocação. Esse grupo de pessoas pode causar reações adversas em quem está recebendo o feedback, sendo a mais comum delas a réplica.
Então, vamos agora aprender 3 atitudes que façam com que qualquer mensagem difícil de se transmitir seja passada de forma clara e sem nenhuma barreira!
Comece por um sim!
Outra atividade de autoconhecimento, é saber definir onde você quer chegar. Para isso, conheça o que te faz feliz e quais atividades te dão prazer e motivação em executar. Assim, você começará a traçar a resposta para a famosa pergunta: onde você quer estar daqui alguns anos?
Definindo seus objetivos, você terá mais clareza de quais ações devem ser feitas no presente para que eles sejam alcançados. Nos levando para o próximo passo: traçar metas.
Exemplifique!
Ao invés de tratar os assuntos de forma separada, junte-os com atitudes da própria pessoa. Um exemplo bem claro de como fazer isso é ao invés de falar “você não cumpre os prazos”, diga “nós combinamos que você me entregaria o projeto até ontem, mas ele ainda não chegou às minhas mãos.“
Com a exemplificação clara, quem está recebendo o feedback passa a notar em suas atitudes o que deve melhorar, sendo isso fundamental para que ela repense suas ações antes de fazê-las de novo.
Pergunte!
Os melhores feedbacks são acompanhados de uma pergunta ao final. Isso significa que ao terminar de apresentar seus pontos e exemplificá-los, pergunte o que a pessoa com quem você está conversando entendeu. “Isso foi o que pensei que devemos fazer, mas o que você pensa sobre o que conversamos? ”ou “Como você vê essa situação? Tem alguma outra ideia?” São boas questões para se terminar o processo de dar um feedback.
Essa é uma forma de desenvolver soluções conjuntas, as quais contam tanto com a opinião de quem dá o feedback quanto de quem o recebe. Baixe o nosso e-book Comunicação Assertiva para gestores e entenda como realizar esse processo de forma eficiente.
Agora é com você! Comece hoje a dar os feedbacks que já foram dados aplicando essas práticas e o você verá o resultado.
Bora Executar?!
